概要 ■実施日時 2026/4/30(木)　21時00分～24時00分 ■更新後バージョン 管理画面：　Ver 1.10.2※変更あり ■本作業におけるサービス影響はございません。 ■対象機能 区分 概要 詳細 新機能 分析ダッシュボードの機能拡充 「どこで離脱しているか」…

COLLABOS CRMとは COLLABOS CRMは、コラボスで提供している顧客管理システムのサービスです。 VLOOMと連携をすると、COLLABOS CRM上で着信ポップアップやクリック発信の機能を利用することができます。 ※COLLABOS CRM連携はソフトフォンでのみ利用可能です。 各機能をご利用いただくには、下記の手順を参照し設定…

外部連携プロバイダ別ガイド ボイスエージェントと連携できる各外部サービスについて、「何のための連携か」「認証情報をどこで取得するか」「管理画面で何を入力するか」「シナリオでどう使うか」をサービスごとにまとめた取扱説明書です。 認証情報を登録・編集する画面の基本操作（新規登録ボタン、設定一覧の見方、編集・削除）については、「外部連携設定」ページのマニュアル…

ナレッジベース管理 このページでは、AIエージェントが回答を生成する際に参照するドキュメント（ナレッジ）の登録・管理と、AIへの反映（同期）を行います。   1. ドキュメントを追加する 画面左の「ドキュメント追加」エリアから、新しいドキュメントをアップロードします。   アップロードエリアをクリックしてファイルを選択す…

ノード設定 シナリオエディタにてノードを選択することで、ノードの設定を編集・保存することができます。 共通設定 項目 説明 ノード名 ノードの名前。フロー上で何をしているか判別しやすい名前を設定します。 初期ノード設定 ※「質問する」「案内する」「AIエージェント」のみ 通話開始時に最初に実行されるノードを…

ボット対応履歴詳細 このページでは、特定の通話におけるAIとユーザーの対話ログ、通話録音の再生、 およびAIによる自動要約を確認できます。応対の品質改善や、トラブル時の事実確認にご活用ください。 ヘッダー情報 画面上部にはシナリオ名・応対結果バッジとともに、以下の通話メタ情報が表示されます。左端の 「←」ボタン をクリックすると、ボット対応履歴の一…

外部連携設定 ボイスエージェントが正常に動作し、SalesforceやGoogleカレンダー等の外部サービスとデータをやり取りするために必要な「認証情報」を管理するページです。 1. 稼働要件の確認 ボイスエージェントを利用するには、以下の2つのサービス連携が必須となります。 画面右上の「ボイスエージェント稼働要件」バッジで現在の設定状況を確認して…

ボット対応履歴詳細 このページでは、特定の通話におけるAIとユーザーの対話ログ、通話録音の再生、 およびAIによる自動要約を確認できます。応対の品質改善や、トラブル時の事実確認にご活用ください。 ヘッダー情報 画面上部にはシナリオ名・応対結果バッジとともに、以下の通話メタ情報が表示されます。左端の 「←」ボタン をクリックすると、ボット対応履歴の一…

シナリオエディタ このページでは、ボイスエージェントの自動応答フロー（シナリオ）の編集を行います。 基本操作 シナリオエディタは、フローを描く「キャンバス」と、ノードを提供する「サイドバー」、詳細を設定する「パネル」で構成されています。 操作 説明 キャンバス操作 マウスのドラッグで移動、ホイールで拡大・縮小が可能です。…

分析ダッシュボード このページでは、ボイスエージェントの稼働状況をグラフや数値で確認できます。 どのシナリオが効果的か、あるいはどこでユーザーが困っているかをデータに基づいて分析できます。 1. 表示データのフィルタリング まずは、分析したい対象と期間を画面上部のコントロールパネルで設定します。 項目 説明 シナリオ選択 …